Contexte
Afin d'améliorer l'expérience du parcours après-vente du site RRG, il a été décidé de refondre totalement ce dernier en intégrant un calendrier connecté.
Pour mener à bien ce projet, nous avons mené une analyse Contentsquare sur nos utilisateurs pour connaître leurs principaux pain points. C'est ainsi que nous nous sommes rendu compte que le parcours démarrait sur un formulaire très long dans lequel il fallait entrer 8 informations sur son véhicule, avant même de pouvoir accéder aux interventions que nous proposons.
Réalisation
Pour optimiser ce parcours, nous avons implémenté plusieurs évolutions majeures :
- Suppression de la première page du parcours : elle ne faisait que présenter ce qui allait se passer et affichait un taux de rebond de 70%.
- Moteur de recherche intelligent : l'identification par plaque d'immatriculation permet désormais de pré-remplir automatiquement le véhicule, évitant ainsi la saisie de 8 champs de formulaire.
- Navigation clarifiée : intégration d'une barre de progression pour indiquer clairement à l'utilisateur le nombre d'étapes restantes.
- Calendrier synchronisé : ajout d'un système de prise de rendez-vous en temps réel, affichant les disponibilités réelles des ateliers plutôt qu'une simple demande de rappel. Cela permet également d'afficher beaucoup plus de créneaux possibles à l'utilisateur, sans qu'il ait besoin de cliquer.
Résultat
Grâce à l'ensemble de ces optimisations, nous avons réussi à booster les performances du parcours en quelques mois. Voici un aperçu des résultats constatés :
- +33% de vues sur la première étape : en supprimant la page d'introduction qui ne faisait que présenter le parcours et en amenant directement l'utilisateur sur les interventions, ce dernier se projette bien plus facilement sans avoir à s'engager dans le tunnel.
- +20% de conversions enregistrées par rapport à la même période l'année précédente, atteignant désormais un taux de conversion de 50%.
- Parcours 30% plus rapide : en simplifiant le tunnel, l'utilisateur met à présent 6 min 04 pour prendre son rendez-vous, contre 8 min 42 auparavant.
