Contexte
J'ai rejoint l'équipe AlloCiné lors de la création du pôle Produit. À mon arrivée, l'application mobile n'avait encore jamais fait l'objet d'une stratégie produit ou design dédiée.
Pour y remédier, j'ai piloté une enquête utilisateurs approfondie afin de définir précisément nos personas et d'identifier les fonctionnalités clés sur lesquelles concentrer nos futurs efforts de développement.
Réalisation
Pour mener à bien ces entretiens, j'ai conçu un jeu de cartes personnalisé afin de rendre l'échange plus interactif et accessible. Notre panel étant très hétérogène en termes d'âge, il était essentiel que la méthodologie soit à la fois ludique et compréhensible par tous.
Cette approche a permis de fluidifier la collecte d'informations tout en nous offrant une trame structurée pour faciliter l'analyse et la rédaction du compte-rendu.
Conclusion
Cette enquête a mis en lumière plusieurs enseignements majeurs sur nos utilisateurs :
- Appétence technologique limitée : une partie importante de notre audience n'est pas familière avec les usages mobiles complexes.
- Acquisition via le SEO : l'usage est fragmenté ; l'utilisateur arrive souvent via Google directement sur une fiche film plutôt que par une navigation directe dans l'app.
- Priorité à la Preuve Sociale : la consultation des notes et des critiques reste la motivation principale de visite.
- Déficit de notoriété des services secondaires : les sections dédiées au streaming et aux séries sont largement méconnues.
- Découverte de l'IA : l'existence du moteur de recommandation intelligent pour trouver le film idéal est encore ignorée par la majorité du panel.
